Rückgaberecht

Rückgaberecht

Bei Galaprom sind wir stolz auf die Handwerkskunst unserer Kleider und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere umfassenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unten.

1. Rückgabefrist Sie haben 30 Tage ab dem Datum des physischen Erhalts Zeit, um zu entscheiden, ob Sie eine Rücksendung beantragen möchten. Um berechtigt zu sein, müssen Ihre Kleider unbenutzt, ungewaschen und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit der gesamten Originalverpackung und allen Etiketten intakt.

Für Kunden in Rechtsordnungen, die ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsehen (einschließlich der Europäischen Union), können Sie Ihren Kauf auch innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden, und dieses Recht geht unserer freiwilligen 30-Tage-Politik vor.

2. Rückerstattungsmethode

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) zurückgebucht.

  • Option Guthaben: Wenn Sie möchten, können Sie eine Rückerstattung in Form eines Guthabens wählen. Als Dankeschön erhalten Sie einen zusätzlichen 5% Rabattcode für Ihre nächste Bestellung. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um diese Option zu wählen.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Galaprom erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesandte Artikel.

3. Rücksendekosten

  • Qualitätsprobleme oder Fehler: Wenn die Rücksendung auf Qualitätsprobleme des Produkts, falsche Artikel oder fehlende Komponenten zurückzuführen ist, übernimmt Galaprom die vollen Rücksendekosten.

  • Persönliche Gründe: Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Stilpräferenz, versehentlicher Kauf oder Bestellung der falschen Größe), werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen. Dies gilt auch für gesetzliche Widerrufsrücksendungen, sofern zutreffend – diese Kosten werden an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

  • Empfehlung: Wir empfehlen dringend, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. Galaprom ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

  2. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

  3. Wählen Sie den Grund aus und laden Sie relevante Nachweise hoch (z. B. klare Fotos der Kleider).

  4. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen.

  5. Nach Genehmigung erhalten Sie spezifische Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Wenn Sie nicht auf das Online-Portal zugreifen können, senden Sie bitte eine E-Mail an service@galaprom.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage + [Bestellnummer]“.

5. Nicht rückgabefähige Artikel (Endverkauf) Entsprechend den Produkteigenschaften sind die folgenden Artikel nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt:

  • Maßgeschneiderte Kleider: Dazu gehören Artikel mit Sonderfarben, Sondergrößen (maßgefertigt) oder personalisierten Designänderungen.Diese Artikel sind auch von gesetzlichen Widerrufsrechten ausgeschlossen, sofern zutreffend, und dieser Ausschluss wird auf der Produktseite und an der Kasse klar kommuniziert.

  • Beschädigte Artikel: Artikel mit Make-up-Flecken, Parfümgerüchen oder fehlenden Originaletiketten.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

  • Genehmigte Rückerstattungen: Werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

  • Zeitrahmen: Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

7. Umtausch Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie für Ihr Event eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, senden Sie bitte die originalen Kleider (sofern berechtigt) zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wir behalten uns das Recht vor, Kundenrücksendungen jederzeit aus folgenden Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) zu definieren, einzuschränken, abzulehnen und/oder zu verweigern:

Eine ungewöhnliche oder übermäßige Rückgabehistorie, die auf "Anprobieren" hindeutet. Des Weiteren gilt dies für Artikel, die getragen, geändert, gewaschen, beschädigt wurden oder fehlen.

Wir bedauern, dass wir keine "kaufen Sie einen Artikel mehr als Sie brauchen"-Bestellungen bearbeiten können, da dies außerhalb des Rahmens unserer bequemen Rückgaberichtlinien fällt.

8.Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass eine wichtige Entscheidung ist, weshalb wir unsere Stornierungsbedingungen so gestaltet haben, dass sie Ihnen Flexibilität bieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden und der Stoff nach Beginn der Produktion nicht wiederverwendet werden kann. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen unten.

Für die Zwecke dieser Richtlinie fallen Bestellungen in zwei Kategorien:

- Maßgeschneiderte Kleider: Auf Ihre spezifischen Maße oder einzigartigen Designänderungen zugeschnitten. Diese sind nicht wiederverkäuflich und vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts der EU).
- Kleider in Standardgröße / Nicht-Maßanfertigungen: In unseren Standardgrößen und Farboptionen bestellt, ohne personalisierte Änderungen.

Stornierungsanträge müssen vor dem Versand eingereicht werden. Die Höhe der Rückerstattung wird durch die seit der Zahlungsbestätigung verstrichene Zeit bestimmt, wie unten aufgeführt:

- Unbezahlte Bestellungen: Werden nach 1 Tag automatisch storniert.
- Innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung: Volle Rückerstattung (100% des Bestellwertes, einschließlich Versandkosten).
- Zwischen 48–72 Stunden nach Zahlung: 80% Rückerstattung des Produktpreises. Versandkosten sind zu diesem Zeitpunkt nicht erstattungsfähig.
- Zwischen 72–120 Stunden nach Zahlung: 50% Rückerstattung des Produktpreises. Versandkosten sind zu diesem Zeitpunkt nicht erstattungsfähig.
- Nach 120 Stunden nach Zahlung: Keine Rückerstattung des Produktpreises. Nur die Versandkosten (falls bereits bezahlt) werden erstattet.
- Sobald die Bestellung versandt wurde: Kann nicht mehr storniert werden.

Wichtige Hinweise:

- Für maßgeschneiderte Kleider: Der oben genannte gestaffelte Zeitplan ist Ihr ausschließliches Stornierungsrecht. Gesetzliche Widerrufsrechte gelten nicht.

9. Kontakt & Rücksendeadresse Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

Unautorisierte Rücksendeanträge werden nicht akzeptiert.

Firmenname: Suzhou Shangze Network Technology Co., Ltd

E-Mail: service@galaprom.com

Tel: +86 180 7970 1578

Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag–Samstag, 9:00–18:00 Uhr

Geschäftsadresse: Zimmer 2111-2112, 21. Stock, Westgebäude, Nr. 1588 Suzhan Road, Gusu District, Suzhou, Jiangsu, China

Postleitzahl: 215003