Politique de retour

Politique de Retour

Chez Galaprom, nous sommes fiers de la qualité de confection de nos robes et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique complète de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception physique pour décider de demander un retour. Pour être éligibles, vos robes doivent être inutilisées, non lavées et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.

Pour les clients des juridictions qui prévoient un droit de rétractation légal (y compris l'Union Européenne), vous pouvez également retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, et ce droit prévaut sur notre politique volontaire de 30 jours.

2. Méthode de Remboursement

• Méthode de Paiement Originale : Les remboursements approuvés seront effectués via votre méthode de paiement originale (par exemple, carte de crédit, PayPal).

• Option Crédit Magasin : Si vous préférez, vous pouvez opter pour un remboursement sous forme de crédit magasin. En guise de remerciement, vous recevrez un code de réduction supplémentaire de 5 % pour votre prochaine commande. Veuillez contacter notre équipe de support pour choisir cette option.

• Pas de Frais de Réapprovisionnement : Galaprom ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

3. Frais d'Expédition de Retour

• Problèmes de Qualité ou Erreurs : Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit, des articles incorrects ou des composants manquants, Galaprom couvrira intégralement les frais de retour.

• Raisons Personnelles : Si le retour est motivé par des raisons personnelles (par exemple, préférence de style, achat accidentel ou commande d'une mauvaise taille), les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Cela inclut les retours pour rétractation légale, le cas échéant – ce coût sera clairement affiché lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.

• Recommandation : Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Galaprom n'est pas responsable des retours perdus en transit.

4. Comment Initier un Retour Pour assurer un processus fluide, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes Commandes".

2. Trouvez la commande correspondante et cliquez sur "Demander un Retour".

3. Sélectionnez la raison et téléchargez les preuves pertinentes (par exemple, des photos claires des robes).

4. Notre équipe de service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

5. Après approbation, vous recevrez des instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour. Si vous ne pouvez pas accéder au portail en ligne, veuillez envoyer un e-mail à service@galaprom.com avec le sujet "Demande de retour + [Numéro de commande]".

5. Articles Non Retournables (Vente Finale) Conformément aux caractéristiques des produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Robes Personnalisées : Cela inclut les articles avec des couleurs personnalisées, des tailles personnalisées (sur mesure) ou des modifications de design personnalisées. Ces articles sont également exemptés des droits de rétractation légaux, le cas échéant, et cette exclusion est clairement communiquée sur la page du produit et lors du paiement.

• Articles Endommagés : Articles avec des taches de maquillage, des odeurs de parfum ou des étiquettes d'origine manquantes.

6. Délai de Traitement du Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.

• Remboursements Approuvés : Effectués via votre méthode de paiement originale.

• Délai : Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent pour votre événement, veuillez retourner les robes originales (si éligibles) pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous nous réservons le droit de définir, de restreindre, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes (y compris, mais sans s'y limiter) :

Un historique de retours inhabituel ou excessif indiquant un "essayage". De plus, cela s'applique aux articles qui ont été portés, modifiés, lavés, endommagés ou qui manquent.

Nous regrettons de ne pas pouvoir traiter les commandes du type "acheter un article de plus que ce dont vous avez besoin", car cela ne relève pas de notre politique de retour pratique.

8.Politique d'annulation

Nous comprenons que commander une robe pour votre occasion spéciale est une décision importante, c'est pourquoi nous avons conçu notre politique d'annulation pour vous offrir une certaine flexibilité. Cependant, veuillez noter que la plupart de nos robes sont fabriquées sur commande, et une fois la production commencée, le tissu ne peut pas être réutilisé. La bonne nouvelle est que vous avez encore le temps de reconsidérer après avoir passé votre commande. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous.

Aux fins de cette politique, les commandes se répartissent en deux catégories :

- Robes sur mesure / personnalisées : Confectionnées selon vos mesures spécifiques ou des modifications de design uniques. Celles-ci sont non revendables et exemptées des droits de rétractation légaux (y compris le droit de rétractation de 14 jours de l'UE).
- Robes de taille standard / non personnalisées : Commandées dans notre gamme de tailles standard et d'options de couleur, sans modifications personnalisées.

Les demandes d'annulation doivent être soumises avant l'expédition. Les montants des remboursements sont déterminés par le temps écoulé depuis la confirmation du paiement, comme indiqué ci-dessous :

- Commandes impayées : Annulées automatiquement après 1 jour.
- Dans les 48 heures suivant le paiement : Remboursement intégral (100 % du total de la commande, y compris les frais d'expédition).
- Entre 48 et 72 heures après le paiement : Remboursement de 80 % du prix du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables à ce stade.
- Entre 72 et 120 heures après le paiement : Remboursement de 50 % du prix du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables à ce stade.
- Après 120 heures après le paiement : Aucun remboursement du prix du produit. Seuls les frais d'expédition (si déjà payés) seront remboursés.
- Une fois la commande expédiée : Impossible d'annuler.

Notes importantes :

- Pour les robes sur mesure / personnalisées : Le barème échelonné ci-dessus constitue votre recours exclusif en matière d'annulation. Les droits de rétractation légaux ne s'appliquent pas.

9. Contactez-nous et Adresse de Retour Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe de support :

Les demandes de retour non autorisées ne seront pas acceptées.

Nom de la société : Suzhou Shangze Network Technology Co., Ltd

E-mail : service@galaprom.com

Tél : +86 180 7970 1578

Heures d'ouverture du service client : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00

Adresse professionnelle : Salle 2111-2112, 21e étage, Bâtiment Ouest, n° 1588, route de Suzhan, district de Gusu, Suzhou, Jiangsu, Chine

Code postal : 215003