Politique d'expédition

Chez Galaprom, nous nous spécialisons dans les robes de haute qualité confectionnées pour vos occasions spéciales. Étant donné que plusieurs de nos articles sont fabriqués avec des détails complexes tels que le tulle et les perles cousues à la main, veuillez examiner attentivement nos délais de livraison.

1. Temps de traitement de la commande (temps de confection)

Toutes les commandes sont soumises à une période de traitement avant l'expédition.

Méthode d'expédition : Toutes les commandes sont expédiées par fret aérien pour garantir une livraison rapide et fiable.

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (environ 10–15 jours ouvrables au total). Veuillez vous référer à la répartition ci-dessous pour plus de détails.

• Commandes standard : Traitées et confectionnées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que vos robes auront été expédiées.

2. Délai et tarifs d'expédition

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition, et non de la date de la commande.

Remarque : L'expédition accélérée peut ne pas être disponible pour les zones éloignées. Si votre adresse se trouve dans un lieu éloigné, notre équipe vous contactera pour discuter des options disponibles.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande en route, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le système du transporteur mette à jour les informations de suivi.

4. Douanes, droits et taxes

• Pour les commandes internationales, veuillez noter que des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent être appliqués par votre bureau de douane local à l'arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition payés à Galaprom et sont la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour une estimation des coûts potentiels avant de passer votre commande, car les politiques douanières varient d'un pays à l'autre.

5. Restrictions d'expédition

Nous utilisons un éventail de transporteurs réputés (y compris UPS, FedEx et DHL) et sélectionnons celui qui convient le mieux en fonction de la destination d'expédition et des conditions de livraison locales.

• Boîtes postales : Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales via l'expédition accélérée en raison des restrictions des transporteurs. Veuillez fournir une adresse physique.

• Zones de service : Nous expédions dans le monde entier. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter service@galaprom.com.

• Retards : Veuillez noter que des facteurs externes (météo, jours fériés ou inspections douanières) peuvent occasionnellement entraîner des retards. Nous apprécions votre patience.

6. Colis perdus ou retardés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés :

1. Vérifiez l'état du suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

2. Contactez directement le transporteur local pour des mises à jour en temps réel.

3. Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous à service@galaprom.com, et nous enquêterons sur la question auprès du coursier en votre nom.

7. Droits de livraison

Dans certains pays, les consommateurs ont des droits légaux concernant la livraison de leurs commandes. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans le délai indiqué lors du paiement, ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral. 

8. Contactez-nous

E-mail : service@galaprom.com

Heures de service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00